El crecimiento de las compras en línea se ha disparado exponencialmente gracias a diversos factores que han facilitado la cercanía entre las instituciones bancarias, los comercios online y los cada vez más acostumbrados consumidores. Durante temporadas especiales como El Buen Fin, esta modalidad ofrece ventajas significativas que no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también pueden traducirse en grandes ahorros. Pero, ¿qué ventajas tiene comprar en línea? Aquí te lo decimos:
– Comodidad: La principal ventaja de las compras en línea es la comodidad que ofrecen. Puedes realizar tus compras desde la comodidad de tu hogar, evitando las multitudes y largas filas que a menudo se presentan en las tiendas físicas.
– Comparación de Precios en Tiempo Real: Las plataformas en línea facilitan la comparación de precios entre diferentes tiendas con solo unos clics. Esto permite a los consumidores identificar las mejores ofertas y descuentos disponibles en el mercado.
– Acceso a Ofertas Exclusivas: Muchas tiendas en línea ofrecen descuentos exclusivos para sus clientes en eventos especiales. Esto puede incluir promociones adicionales, envíos gratuitos o incluso ofertas relámpago.
– Mayor Variedad de Productos: Las tiendas en línea suelen tener un inventario más extenso que sus contrapartes físicas.
– Facilidad de Devoluciones y Cambios: A menudo, las tiendas en línea tienen políticas de devolución más flexibles, permitiendo a los compradores devolver o cambiar productos sin complicaciones.
– Ahorro de Tiempo: Las compras en línea eliminan la necesidad de desplazamientos y el tiempo de espera en las tiendas. Durante eventos como El Buen Fin, donde el tiempo es esencial, poder completar las compras en cuestión de minutos es una ventaja invaluable.
– Ofertas de Última Hora: Las plataformas en línea a menudo lanzan ofertas de última hora que pueden ser muy atractivas. Al estar en constante actualización, los consumidores tienen la oportunidad de descubrir descuentos sorpresa que pueden no estar disponibles en las tiendas físicas.
Y ahora, la pregunta más importante de todas: ¿Cuáles son los mejores sitios para comprar en línea en México?
De acuerdo al ranking de experiencia de compra en tiendas en línea, fue posible desarrollar este artículo, cuyo objetivo es ofrecer a los consumidores una opinión sobre las distintas opciones de compra; con calificaciones que les permitan diferenciar y disfrutar las mejores experiencias de compra.
Los sitios que obtienen calificación en este ranking son los 5 mejores en cada categoría evaluada:
Amazon, Mercado Libre, Walmart, LG, Liverpool, Coppel y Elektra
A continuación, se presentan los criterios calificados, en una escala de 0 a 10 en donde 0 es la más baja y 10 la más alta.
Beneficios y descuentos
Amazon – 9
Mercado Libre – 9
Walmart – 8
LG – 7
Liverpool – 9
Liverpool, Mercado Libre y amazon son sin duda líderes en este aspecto gracias a sus programas de lealtad y la forma en la que los ofrecen a sus consumidores ya sea a través de la acumulación de puntos o de dinero en monedero electrónico, el obtener descuentos en algunos productos, e incluso, rebajas en suscripciones en planes de entretenimiento.
Disponibilidad de productos
Amazon – 9
Mercado Libre – 9
Walmart – 9
LG – 9
Liverpool – 9
Por lo general, todos los participantes de este ranking cuentan con amplia existencia de producto, sin embargo, la balanza se inclina hacia LG.com, ya que al ser tienda propia y oficial de la marca, tienen garantizada la existencia del producto así como las refacciones que podamos llegar a necesitar.
Seguridad en las compras
Amazon – 9
Mercado Libre – 9
Walmart – 9
LG – 9
Liverpool – 9
En lo que a la seguridad se refiere, todos los calificados cuentan con estrictos protocolos al momento de hacer transacciones en línea, esto quiere decir que tus datos personales y los datos de tu tarjeta están protegidos bajo los estándares de calidad y seguridad más exigentes.
Pagos con meses sin intereses
Amazon – 7
Mercado Libre – 7
Walmart – 9
LG – 9
Liverpool – 8
Algunos de los gigantes del comercio electrónico mencionados en este ranking ofrecen solamente meses con intereses, incrementando el costo final del producto. Si bien no se menciona desde el inicio, es fácil obtenerlo haciendo la suma del total a pagar en cada uno de los meses (este se despliega al elegir el número de pagos). LG.com ofrece meses sin intereses con distintos métodos de pago, en todos sus productos sin restricciones, por lo que, a nuestro parecer, es el más cómodo en este aspecto.
Soporte técnico o atención personalizada
Amazon – 8
Mercado Libre – 8
Walmart – 9
LG – 9
Liverpool – 8
Sin discusión alguna, el ganador en cuanto a servicio postventa y soporte técnico es LG.com. El hecho de poder tener contacto directo con un especialista de producto es de mucha ayuda, especialmente si el contacto se hace vía telefónica; formato que no tienen sus competidores. Walmart es una indiscutible buena referencia para soporte técnico.
Instalación de productos
Walmart – 7
LG – 9
Liverpool – 9
Coppel – 8
Elektra – 8
Al ser tienda propia, tendremos certeza de que al comprar en LG.com la marca garantiza que siempre cuenta con instalación gratuita llevada a cabo por miembros de LG, garantizando que el producto quedará impecable, sin riesgo de perder la garantía por instalarlo mal y, lo más importante, sin costo. Liverpool ofrece instalación en algunos productos con un costo adicional.
Información detallada de productos
Amazon – 9
Mercado Libre – 9
Walmart – 8
LG – 9
Liverpool – 8
En nuestra experiencia, como compradores habituales de todos los participantes en este ranking, los ganadores en este rubro son amazon y LG.com por las siguientes razones: en el caso de la surcoreana, regresamos al punto: ES TIENDA PROPIA y son expertos en su producto y lo conocen mejor que nadie. Sobre amazon, al ser el #1 en ventas a nivel mundial, sus socios comerciales hacen todo lo posible por ofrecer información completa para garantizar una venta.
Ventas Especiales
Amazon – 7 (Prime Day)
Walmart – 8 (Fin Irresistible)
LG – 9 (Liveshoppings quincenales y de temporada)
Liverpool – 8 (Venta Nocturna)
Coppel – 9 (Hot Fashion, Las Rebajas más Bajas)
Amazon, con su Prime Day, es líder indiscutible. Podemos encontrar casi todo lo que busquemos -por más raro que parezca- con descuentos realmente atractivos. El único punto en contra es que esto sucede sólo una vez al año. Por su parte, LG lleva a cabo liveshoppings hasta dos veces al mes; lo cual resulta especialmente atractivo si estás comenzando a armar tu casa o si quieres darle una renovada a tu espacio en poco tiempo.
Calificación Final:
Amazon – 8.5
Mercado Libre – 8.4
LG – 8.2
Walmart – 8.1
Liverpool – 8.1
Coppel – 7.6
Elektra – 7.5
Conclusión:
¿Quién nos da la mejor experiencia de compra?
En la actualidad la batalla de los precios es importante, pero hay muchos otros atributos que nos hacen ahorrar dinero que no está en el precio final; como por ejemplo el envío, los meses sin intereses, la instalación y las garantías, entre muchos otros más. Todos estamos dispuestos a pagar un poco más si lo que recibiremos es una experiencia que nos haga sentir especiales y nos asegure que nuestra compra va a perdurar más.
Sin duda alguna, la logística de amazon es impecable, lo que hace que sus tiempos de entrega sean inigualables –SOLO SI CUENTAS CON AMAZON PRIME-, aunque en algunas ocasiones pueden no ser tan precisos cuando se trata de productos adquiridos con vendedores externos (terceros); sin embargo, a pesar de ello, no tenemos duda que el rey de la logística es y será amazon seguido de Mercado Libre.
En disponibilidad de productos que no encuentras en muchos lugares, Mercado Libre es simplemente genial. Su sistema de venta de terceros te asegura encontrar casi todo y con una promesa de entrega de un par de días.
LG ha incursionado al mundo de las tiendas en línea apenas hace 3 años y ha logrado hacer lo que otros sitios, en el negocio online, no han podido hacer: ofrecer una experiencia completa y no solo un precio atractivo.
Consideramos que LG.com debe aparecer en el top 3; ofrece la mejor experiencia de compra por el servicio al cliente (instalación y servicio postventa), la disponibilidad de producto y las opciones de pago que ofrece. Si bien puede no ser el sitio con el precio más económico, en este ranking se califica la experiencia de compra; es decir, incluir instalación en todos sus productos, 12 meses sin intereses sin restricciones y envíos gratis, que hablando de un refrigerador o pantalla de grandes pulgadas es costoso, se valora y se agradece.
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